Política de reembolso
Queremos que os produtos comprados na TOM atendam plenamente às suas expectativas. Para isso, buscamos usar em nosso site e peças de comunicação fotos que reflitam fielmente cada produto, e temos a qualidade como critério fundamental de seleção dos artistas que criam e produzem nossas peças. Se ainda assim você comprar um produto que não corresponda às suas expectativas e desejar troca-lo ou devolve-lo, leia atentamente nossa política a seguir, que tem como base o Código de Defesa do Consumidor e vai além.
SOLICITAÇÃO
As trocas ou devoluções devem ser solicitadas por email para tom@joiacomtom.com, incluindo no assunto Troca ou Devolução + o número do pedido. Após a solicitação, acompanhe seu email e siga os passos que indicaremos.
PRAZOS E CONDIÇÕES
O prazo para desistência do produto adquirido é de até 7 dias corridos a contar do recebimento. Trocas poderão ser realizadas em até 30 dias corridos a contar do recebimento.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Caso não seja constatado defeito ou as condições aqui definidas não sejam cumpridas, o produto será reenviado ao cliente.
Os produtos devem ser recusados pelo cliente e comunicados imediatamente à TOM em casos de desistência de compra, embalagem aberta ou avariada, produto avariado ou ainda produtos em desacordo com o pedido.
RESTITUIÇÃO
Você poderá pedir um vale-compras com o mesmo valor pago ou então ter o valor reembolsado via depósito bancário ou estorno no cartão de crédito, conforme meio de pagamento utilizado na compra. O vale poderá ser usado em até 30 dias após sua emissão e o valor reembolsado será o efetivamente pago pelo produto comprado. O frete não será reembolsado.
A TOM arca com os custos de frete da primeira troca de um produto, no valor de remessa econômica feita via PAC. Em uma eventual segunda troca relativa à mesma compra, o frete deverá ser arcado pelo cliente.
Os prazos de estorno ou cancelamento são definidos pela administradora de cartão de crédito, podendo levar até dois meses após o recebimento do produto pela TOM.
Em casos de troca de um produto por outro de menor valor, não faremos o reembolso do valor excedente. O cliente ficará com um vale-compra do valor complementar na loja online.
